Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. — 4-е изд., перераб. и доп.

Оглавление
Введение
РАЗДЕЛ I. Психология и ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ КАК НАУКА 15
Глава 1. Предмет, основные категории и задачи
психологии и этики делового общения 16
1.1. Основные принципы и понятия дисциплины
«Психология и этика делового общения» 16
1.2. Русские мыслители о духовно-нравственных
аспектах хозяйственной деятельности 20
1.3. О духовно-нравственном потенциале развития рыночных
отношений в современной России 24
1.4. Приоритет психологического аспекта
в трехмерной модели управления 28
РАЗДЕЛ II. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ СТАНОВЛЕНИЯ
ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 31
Глава 2. Проблемы этики и психологии
общения в истории философской
и психологической мысли 32
Мыслители древности и Нового времени о людях как о субъектах общения 32
Психологическое направление в социологии 34 Психология народов 38 Психология
масс 42 Психология межличностного общения 44
Глава 3. Проблемы психологии личности
и межличностного общения в трудах
российских ученых 46
П. Лавров, Н. Михайловский. Анализ мотивов деятельности людей 46 Е. Де-Роберти,
Н. Кареев. Психология межличностного общения 48 Г. Плеханов, В. Ленин о
психологическом складе социальных групп 49 Коллективная рефлексология В. Бех-
терева 50 А. Ухтомский о доминанте психической деятельности человека 51 Д. Узнадзе
об установках психической деятельности людей 52 Деятельностный подход в
психологии. С. Рубинштейн 52 Культурологическая теория развития психики.
Л. Выготский 53 Развитие психологии личности и межличностных отношений в
трудах других российских ученых 53
Глава 4. Основные направления современной психологии
Запада и проблемы психологии
межличностного общения 56
Бихевиоризм 56 Когнитивная психология 59 Гештальт-психология 62 «Теория поля»
К. Левина 63 Психоанализ 64 Гуманистическая психология 68 Интеракционизм 71
414
РАЗДЕЛ III. Психология ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Глава 5. Психическая структура личности и практика
делового общения
5.1. Структура психики по Фрейду
5.2. Модель психической структуры личности в аналитической
психологии Юнга
5.3. Гуманистический и когнитивный подходы к пониманию
психики личности
Глава 6. Детерминация поведения личности
в деловом общении
6.1. Факторы детерминации поведения личности
6.2. Макро- и микросреда личности
6.3. Динамика человеческого поведения
6.4. Ролевое поведение в деловом общении
Глава 7. Психология общения
7.1. Общение: виды, структура, функции
7.2. Восприятие и понимание в процессе общения
7.3. Общение как коммуникация
7.4. Общение как взаимодействие
Глава 8. Деловые переговоры
8.1. Переговоры как разновидность общения
8.2. Стратегии ведения переговоров и динамица переговоров
8.3. Подготовка к переговорам
8.4. Введение переговоров
8.5. Анализ результатов переговоров и выполнение
достигнутых договоренностей
8.6. Тактические приемы ведения переговоров
Глава 9. Деловое общение и психодиагностика
9.1. Психодиагностика и тесты
9.2. Классификация тестов
Глава 10. Деловое общение в рабочей
10.1. Рабочая группа: социально-психологические особенности
10.2. Профессиональная зрелость рабочей группы
10.3. Типы взаимоотношений в системе руководитель — подчиненный
10.4. Морально-психологический климат коллектива
10.5. Классификация психотипов личностей
10.6. Проблема лидерства
10.7. Роль руководителя в становлении коллектива
Глава 11. Стиль и социально-психологические
проблемы руководства
11.1. Стиль руководства
группе
73
74
76
83
94
99
99
108
114
119
122
122
128
138
154
168
168
170
174
179
192
194
200
200
205
216
216
218
221
222
226
228
230
234
234
415
11.2. Классическая типология Курта Левина 236
11.3. Выбор оптимального стиля руководства: ситуационный подход 238
11.4. Многомерные модели стилей руководства 243
11.5. Психологические проблемы руководства 247
Глава 12. Конфликты и пути их разрешения 264
12.1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания 264
12.2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения 268
12.3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации 271
12.4. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере 279
12.5. Правила поведения в условиях конфликта 281
12.6. Методы снятия психологического напряжения
в условиях конфликта 282
Глава 13. Стрессы. Обретение стрессоустойчивости
в деловом общении 285
13.1. Понятие и природа стресса 286
13.2. Причины и источники стресса 290
13.3. Профилактика стрессов в деловом общении 292
13.4. Индивидуальная стратегия и тактика
стрессоустойчивого поведения 296
РАЗДЕЛ IV. ЭТИКА И ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 307
Глава 14. Этика делового общения 308
14.1. Ключевые понятия 308
14.2. Этика делового общения и общественно-экономический
строй общества 310
14.3. Общие этические принципы и характер делового общения 319
Глава 15. Этикет и культура делового общения 332
15.1. Деловой этикет 332
15.2. Правила этикета 334
15.3. Правила вербального этикета 337
15.4. Правила общения по телефону 342
15.5. Правила деловой переписки 347
РАЗДЕЛ V. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ 353
Самооценка деловых качеств руководителя. Определение
индивидуального стиля межличностного общения 354
Самооценка практических навыков искусства
общения и решения конкретных деловых ситуаций 394
Словарь важнейших терминов и понятий 398
Литература 411