Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования

Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования
Книга / учебник
Издательство
РИА «Стандарты и качество»
Год издания
2003
Страниц
-
ISBN
Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования
Книга / учебник
Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования
Скачать
Год издания
2003
Страниц
-
ISBN
-
— Сократ одобряет —
Регистрируйтесь,
присоединяйтесь
к нам! Это позволит
скачивать книги
целикоми многое
другое!

Описание

Описание отсутствует

Оглавление

Предисловие к русскому изданию ...........................................................................15
Предисловие...............................................................................................................19
Глава 1. Что же представляет собой организация (компания):
совокупность отделов или совокупность процессов? ....................21
1.1. От процессов к отделам и бизнес-процессам .......................................21
1.2. Определение бизнес-процесса ...............................................................24
1.3. Классификация бизнес-процессов..........................................................25
Список литературы к главе 1.....................................................................28
Глава 2. Проведение и организация совершенствования ..............................29
2.1. Почему нужно совершенствование? ........................................................29
2.2. Модель совершенствования показателей ..............................................30
2.3. Организация улучшений ............................................................................33
Список литературы к главе 2.....................................................................36
Глава 3. Документирование процесса ...............................................................37
3.1. Надо ли документировать бизнес-процесс —
шаг за шагом или весь сразу?..................................................................37
3.2. Идентификация бизнес-процессов.........................................................39
3.3. Картирование взаимосвязей....................................................................40
3.4. Блок-схема процесса ................................................................................43
3.5. Межфункциональная блок-схема.............................................................45
3.6. Многоуровневая блок-схема....................................................................48
3.7. Как лучше рисовать блок-схему: карандашом
или на компьютере? ..................................................................................50
3.8. Владелец процесса ...................................................................................51
Список литературы к главе 3....................................................................54
Глава 4. Измерение показателей.........................................................................55
4.1. Что это такое: измерение показателей
и зачем нужны эти измерения?................................................................55
4.2. Виды мер для показателей .......................................................................58
4.3. Состав приборной панели ........................................................................62
Список литературы к главе 4....................................................................64
Глава 5. Самооценка и улучшения ......................................................................65
5.1. Определение понятия самооценки .........................................................65
5.2. Разработка системы самооценки предприятия .....................................66
5.3. Интерпретация результатов измерений ................................................68
 5.3.1. Анализ трендов................................................................................68
5.3.2. Диаграмма-«паутина» ....................................................................70
5.3.3. Матрица показателей ....................................................................72
5.4. Тестирование критериев ........................................................................ 75
5.5. Планирование улучшений с помощью метода
структурирования качества.................................................................... 77
5.5.1. Теоретические основы метода структурирования
функций качества ......................................................................... 78
5.5.2. Метод структурирования функций качества
как инструмент совершенствования .......................................... 81
Список литературы к главе 5.................................................................. 84
Глава 6. Инструменты совершенствования ....................................................85
6.1. Классификация инструментов совершенствования ............................ 85
6.1.1. Основное назначение инструментов..........................................85
6.1.2. Масштаб перемен .........................................................................88
6.1.3. Потребности во времени и ресурсах..........................................89
6.1.4. Источник импульсов к совершенствованию..............................89
6.2. Организационные методы ......................................................................90
Список литературы к главе 6...................................................................90
Глава 7. Методы для уяснения сути проблемы.............................................91
7.1. Выявление критического инцидента ......................................................91
7.2. Контрольный листок .................................................................................94
7.3. Диаграмма Парето...................................................................................97
Список литературы к главе 7 ................................................................100
Глава 8. Инструменты анализа проблемы.................................................... 101
8.1. Диаграмма причин и результатов........................................................101
8.1.1. Диаграмма «рыбий скелет» .......................................................102
8.1.2. Карта процесса ...........................................................................105
8.2. Анализ коренной причины ....................................................................106
8.3. График. (Поле корреляции. Диаграмма рассеивания) ......................108
8.4. Гистограмма............................................................................................111
8.4.1. Построение гистограммы ..........................................................112
8.4.2. Интерпретация гистограммы.....................................................114
8.5. Граф связей.............................................................................................117
8.5.1. Качественный граф связей........................................................117
8.5.2. Количественный граф связей ...................................................118
8.6. Матричная диаграмма ...........................................................................120
Список литературы к главе 8 ................................................................124
Глава 9. Методы генерации идей и достижения консенсуса.................... 125
9.1. Метод мозгового штурма .....................................................................125
9.2. Письменные варианты метода мозгового штурма.
Метод анкетирования Кроуфорда ........................................................127
9.3. Метод номинальных групп....................................................................128
9.4. Диаграмма сродства.............................................................................129
Список литературы к главе 9..........................................................................132
Глава 10. Организационные инструменты совершенствования................ 133
10.1. Упрощение............................................................................................... 133
10.1.1. Исключение бюрократии ........................................................... 133
10.1.2. Устранение излишков ................................................................ 135
10.1.3. Анализ добавленной ценности................................................. 135
10.1.4. Сокращение времени цикла...................................................... 139
10.2. Идеализация............................................................................................142
10.3. Метод структурирования ....................................................................... 144
10.3.1. Метод структурирования качества как инструмент для
совершенствования процессов ................................................ 145
10.4. Анализ рабочих ячеек............................................................................ 149
10.5. Статистическое управление процессами (СУП).
Контрольная карта................................................................................. 156
10.5.1. Определение вариации............................................................ 156
10.5.2. Основы статистики.................................................................... 156
10.5.3. Типы контрольных карт............................................................. 159
10.5.4. Построение контрольных карт................................................. 163
10.5.5. Интерпретация контрольных карт........................................... 171
10.5.6. Воспроизводимость процесса ................................................ 176
10.6. Реинжиниринг (перестройка) бизнес-процесса............................... 180
10.6.1. Процесс проведения РБП ......................................................... 182
10.6.2. Планирование............................................................................. 183
10.6.3. Реинжиниринг............................................................................. 184
10.6.4. Преобразование......................................................................... 188
10.6.5. Внедрение...................................................................................189
10.7. Бенчмаркинг......................................................................................... 194
10.7.1. Определения бенчмаркинга..................................................... 194
10.7.2. Этические и правовые аспекты бенчмаркинга ................... 199
10.7.3. Результаты, достигаемые с использованием бенчмаркинга .. 200
10.7.4. Проведение исследования методом бенчмаркинга............ 201
Список литературы к главе 10............................................................ 214
Глава 11. Организационные инструменты ....................................................... 215
11.1. Межфункциональные команды.............................................................. 215
11.2. Команды решения проблем ................................................................... 218
11.3. Кружки качества ...................................................................................... 218
11.4. Параллельная инженерная разработка ............................................... 220
Список литературы к главе 11 ............................................................... 222
Глава 12. Структурные инструменты совершенствования ............................ 223
12.1.
А
Т анализ .............................................................................................. 224
12.2. Диаграмма-«дерево» (иерархическая схема)...................................... 227
12.3. Схема программы процесса принятия решений ................................ 229
12.4. Анализ поля сил....................................................................................... 232
Список литературы к главе 12............................................................... 234
Глава 13. Использование «ящика с инструментами» ................................. 235
13.1. Отдельные инструменты и естественный процесс
совершенствования системы .............................................................. 235
13.2. Критерии для выбора инструмента..................................................... 236
Глава 14. Повышение удовлетворенности студентов
процессом обучения
в Американском университете ................ 241
14.1. Описание организации......................................................................... 241
14.2. Планирование улучшений .................................................................... 242
14.3. Понимание проблемы ........................................................................... 245
14.4. Анализ проблемы .................................................................................. 246
14.5. Генерация идей и предложений по улучшению .................................. 247
14.6. Внедрение .............................................................................................. 250
Глава 15. Бланки-формуляры документов для представления
результатов исследований, выполненных
различными методами ..................................................................... 253
Карта зависимостей.............................................................................. 254
Межфункциональная блок-схема ........................................................ 254
Анализ тренда........................................................................................ 255
«Паутина»................................................................................................ 255
Матрица показателей ........................................................................... 256
Тестирование критериев ...................................................................... 256
Структурирование функции качества (СФК) ...................................... 257
Контрольный листок.............................................................................. 258
Диаграмма Парето................................................................................ 258
Схема «причин и следствий» ............................................................... 259
Анализ глубинной причины ................................................................. 259
График (поле корреляции) ................................................................... 260
Гистограмма .......................................................................................... 260
Количественная диаграмма отношений ............................................ 261
Контрольная карта случайного процесса ........................................... 261
Анализ поля сил..................................................................................... 262
Приложение ......................................................................................................... 263
Индикаторы показателей ENAPS.......................................................... 263
Алфавитный указатель ......................................................................... 269

для того, чтобы скачать книгу

На сайте электронной библиотеки MySocrat вы можете бесплатно скачать книгу по экономическому анализу - Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования, автор Андерсен Б. Коллекция содержит более 16 тысяч материалов и все публикации представлены в свободном доступе.