Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика

Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика
Книга / учебник
Издательство
Вершина
Год издания
2006
Страниц
-
ISBN
Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика
Книга / учебник
Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика
Скачать
Год издания
2006
Страниц
-
ISBN
-
— Сократ одобряет —
Регистрируйтесь,
присоединяйтесь
к нам! Это позволит
скачивать книги
целикоми многое
другое!

Описание

Описание отсутствует

Оглавление

АннаРазумовская, ВалентинЯнченко 7
Введение 7
Благодарности 15
Часть 1. Маркетинг услуг: рынки и продукты 16
Глава 1. Особенности российского рынка услуг 16
1.1. Предпосылки возникновения российского
рынка
16
1.2. Эволюция услуги 22
1.3. Субъекты рынка услуг 27
1.4. Основные функции рынка услуг 31
1.5. Фрагментированность рынка услуг 32
Глава 2. Сегментация рынка услуг 34
2.1. Базовые аспекты принятия решения о сделке 34
2.2. Влияния на принятие решения 37
2.3. Требования к сегменту 38
2.4. Сегментация потребителей услуг 39
2.5. Сегментация (декомпозиция) по конкурентам 43
2.6. Сегментация (декомпозиция) по предложению 44
2.7. Сегментация. Резюме 45
Глава 3. Тенденции развития рынка услуг в крупных 47
3.1. Основные группы производителей услуг 48
3.2. Коммерческие сервисные компании 53
3.3. Перспективы развития рынка услуг 63
Глава 4. Услуга как рыночный продукт 65
4.1. Основные понятия и определения рынка услуг 66
4.2. Услуга: маркетинг-микс 78
4.3. Компоненты услуги 87
4.4. Концепции восприятия комплекса маркетинга 91
4.5. Услуга – предмет рыночных отношений 99
4.6. Поведенческая модель потребителя услуг 109
Часть 2. Маркетинг услуг: организация работы маркетинговой
системы компании121
Глава 5. Маркетинговая система сервисной компании 121
5.1. Что такое маркетинговая система и для чего она
нужна121
5.2. Основные направления маркетинговой
деятельности124
5.3. Маркетинговая информационная система 132
5.4. Управление маркетингом и организационная
структура службы маркетинга в сервисной
организации141
Глава 6. Формирование ценности услуг и особенности 148
6.1. Получение прибыли – основная цель сервисной
компании149
6.2. Взаимосвязь цен и спроса на услуги 152
6.3. Ценность услуг, или За что платят клиенты 157
А. Разумовская. «Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика»
4
6.4. Особенности формирования ценности услуг в
сервисных компаниях162
6.5. Коммерческая ответственность должностных
лиц165
6.6. Планирование доходов 171
Глава 7. Управление спросом на услуги 174
7.1. Идентификация потоков клиентов Как было
показано в главе 6, одним из основных факторов,
определяющих выручку, является величина спроса
на предоставляемые услуги. Спрос при этом может
выражаться по-разному:174
7.2. Планирование спроса на услуги с учетом
производственных возможностей190
7.3. Маркетинговые коммуникации и продвижение
услуг191
7.4. Разработка и проведение рекламных кампаний
и других мероприятий по продвижению услуг195
7.5. Немного о брендинге 216
7.6. Стимулирование сбыта услуг 219
Глава 8. Оценка эффективности мероприятий 227
8.1. Цели и задачи оценки эффективности
мероприятий по продвижению услуг229
8.2. Основные компоненты процедуры оценки
эффективности мероприятий по продвижению230
8.3. Предварительный аудит данных по
планируемому мероприятию233
8.4. Подготовка статистических данных 233
8.5. Общий алгоритм оценки эффективности
мероприятия по продвижению (рекламной
кампании)237
Глава 9. Ценообразование в сфере услуг 246
9.1. Цели и принципы ценообразования в сфере
услуг246
9.2. Анализ методов ценообразования 250
9.3. Модель ценообразования в сервисной компании 258
9.4. Особенности ценообразования в сетевых
сервисных компаниях270
9.5. Управление ценами 275
Часть 3. Маркетинг услуг: формирование стратегий 280
Глава 10. Основы стратегического менеджмента и
маркетинга280
10.1. Особенности стратегического менеджмента в
России. Эволюция стратегического мышления280
10.2. Что такое стратегия бизнеса? Термины,
определения. Десять школ стратегий284
10.3. Целеполагание в стратегическом менеджменте 288
10.4. Кто должен разрабатывать стратегию 292
10.5. Принципы формирования стратегий 294
10.6. Формирование стратегий бизнес-единицы 298
А. Разумовская. «Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика»
10.7. Ограничения оптимизации стратегий 299
Глава 11. Многопрофильный стратегический анализ 300
11.1. Направления деятельности 301
11.2. На чем мы зарабатываем деньги 306
11.3. Оценка конкурентных позиций 307
11.4. Устойчивые конкурентные преимущества и
ключевые компетенции318
11.5. Оценка отрасли 323
11.6. Потребители 326
11.7. Конкурентный анализ 330
11.8. Обобщение выводов по многопрофильному
анализу331
11.9. Увеличение прибыли в краткосрочном периоде 331
11.10. Увеличение прибыли в долгосрочном периоде 333
11.11. Выбор стратегии корпоративного центра 334
11.12. Формирование стратегического комплекса 342
Глава 12. Примеры наиболее распространенных
стратегий343
12.1. Выбор базовой стратегии 343
12.2. Стратегия продукта (услуги) и политика 349
12.3. Стратегия продвижения услуг и формирования
долгосрочных отношений с потребителями355
Заключение 360
Литература 362
Приложение к главе 10. Десять школ стратегий 366

для того, чтобы скачать книгу

На сайте электронной библиотеки MySocrat вы можете бесплатно скачать книгу по экономическому анализу - Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика, авторы Разумовская А. Янченко В. Коллекция содержит более 16 тысяч материалов и все публикации представлены в свободном доступе.