Деловые коммуникации в деятельности менеджера: учеб. пособие


Деловые коммуникации в деятельности менеджера: учеб. пособие
Книга / учебник
Издательство
ДВГУПС
Год издания
2013
Страниц
-
ISBN
Деловые коммуникации в деятельности менеджера: учеб. пособие
Книга / учебник

Деловые коммуникации в деятельности менеджера: учеб. пособие
Скачать
Год издания
2013
Страниц
-
ISBN
-
— Сократ одобряет —
Регистрируйтесь,
присоединяйтесь
к нам! Это позволит
скачивать книги
целикоми многое
другое!

Описание

Описание отсутствует

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ.............................................................................................................................5
1. ДЕЛОВАЯ, ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ
 ЭТИКА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА..................................................................6
1.1. Этические принципы и нормы деловых людей ........................................................6
1.2. Профессиональная и управленческая этика..............................................................8
1.3. Основные требования служебного этикета в менеджменте..................................10
1.4. Основные принципы и нормы нравственного
 поведения руководителя ...........................................................................................10
2. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА......................................13
2.1. Виды, формы и структура делового общения.........................................................13
2.2. Деловая беседа как форма эффективных коммуникаций
 в деятельности менеджера ........................................................................................16
3. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ..........20
3.1. Стратегия проведения деловых встреч....................................................................20
3.2. Техника проведения деловых встреч.......................................................................25
3.3. Принципы эффективности и результативности переговоров ...............................28
3.4. Разновидности вопросов, используемых при
 ведении переговоров..................................................................................................31
3.5. Правила обсуждения проблем с деловыми партнерами
 при диалоге через переводчика ................................................................................34
4. ПРОВЕДЕНИЕ ДЕЛОВЫХ СОВЕЩАНИЙ .................................................................35
4.1. Деловое совещание как форма коммуникационных связей ..................................35
4.2. Подготовка к проведению делового совещания.....................................................36
4.3. Ведение делового совещания ...................................................................................37
4.4. Способы эффективного сотрудничества с участниками дискуссии ....................39
4.5. Организация и ведение дискуссии...........................................................................40
4.6. Этапы процесса принятия решения по результатам
 делового совещания...................................................................................................40
4.7. Завершение делового совещания и составление протокола..................................41
5. ПУБЛИЧНЫЕ ВЫСТУПЛЕНИЯ КАК ЭЛЕМЕНТ
 ЭФФЕКТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ........................................................................43
5.1. Проблемы, возникающие при публичном выступлении .......................................43
5.2. Подготовка и проведение публичного выступления .............................................45
5.3. Как завоевать внимание аудитории при выступлении ..........................................48
5.4. Основные правила, с помощью которых можно привлечь
 внимание при выступлении ......................................................................................49
5.5. Средства удержания внимания слушателей
 при публичном выступлении....................................................................................52
6. ЗНАЧЕНИЕ ДЕЛОВОЙ РИТОРИКИ В ДЕЛОВЫХ
 КОММУНИКАЦИЯХ......................................................................................................55
6.1. Деловая риторика как элемент техники
 коммуникационного общения ..................................................................................55
6.2. Принцип речевого воздействия в коммуникационном общении .............................56
6.3. Использование коммуникационных эффектов .......................................................57
4
7. КОММУНИКАЦИОННОЕ ОБЩЕНИЕ ПРИ РЕШЕНИИ
 СПОРНЫХ ВОПРОСОВ ................................................................................................59
7.1. Этические нормы в спорных ситуациях..................................................................59
7.2. Сущность и характер споров ....................................................................................61
7.3. Необходимые качества участников спора...............................................................63
8. КОММУНИКАЦИОННЫЕ ОСОБЕННОСТИ ПРИ КОНФЛИКТНЫХ
 СИТУАЦИЯХ...................................................................................................................65
8.1. Источники возникновения конфликтных ситуаций...............................................65
8.2. Методы разрешения конфликтных ситуаций .........................................................67
8.3. Приемы освобождения от раздражения и гнева
 в конфликтных ситуациях.........................................................................................68
8.4. Разрешение конфликтных ситуаций........................................................................70
8.5. Выбор стиля поведения в конфликтной ситуации .................................................74
9. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ В ПРОЦЕССЕ
 КОММУНИКАЦИОННОГО ОБЩЕНИЯ .....................................................................76
9.1. Особенности невербального языка ..........................................................................76
9.2. Кинесические особенности невербального общения
 (жесты, позы, мимика)...............................................................................................77
9.3. Проксемические особенности невербальных коммуникаций...............................85
9.4. Пространственные правила коммуникативного взаимодействия ........................86
9.5. Значение эффективности визуального контакта
 в коммуникационном общении ................................................................................89
9.6. Психологические и паралингвические особенности
 невербального общения ............................................................................................91
9.7. Межнациональные различия невербальных коммуникаций.................................94
10. РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ В ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЯХ .......................................97
10.1. Нормы речевого этикета .........................................................................................97
10.2. Умение слушать как элемент речевого этикета..................................................103
10.3. Ошибки речевого общения.
 Условия правильного выслушивания собеседника............................................106
11. ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ. ПРАВИЛА СЛУЖЕБНОГО
 ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ ......................................................................................107
11.1. Особенности дистантного общения.....................................................................107
11.2. Особенности служебного разговора по телефону..............................................108
11.3. Правила подготовки и проведения телефонного разговора ..............................111
12. ИМИДЖ И МОДЕЛИ ПОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА............................113
12.1. Создание имиджа делового человека ..................................................................113
12.2. Модели поведения делового человека.................................................................115
12.3. Основные условия механизма обратной связи
 в процессе коммуникационного общения...........................................................117
12.4. Критерии выбора и типологии модели поведения .............................................119
12.5. Тактика общения делового человека ...................................................................121
ГЛОССАРИЙ......................................................................................................................123
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК...............................................................................127

для того, чтобы скачать книгу

На сайте электронной библиотеки MySocrat вы можете бесплатно скачать книгу - Деловые коммуникации в деятельности менеджера: учеб. пособие , авторы Парамонова Т. Д. Павлова О. Д. Коллекция содержит более 16 тысяч материалов и все публикации представлены в свободном доступе.