Средства и методы управления качеством
присоединяйтесь
к нам! Это позволит
скачивать книги
целикоми многое
другое!
Описание
Современное управление качеством исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной, если она начинается с момента начала производства продукта. Управление качеством должно начинаться с установления долговременных целей предприятия, охватывающих прогнозирование лучшего (с точки зрения его реализации) продукта для данного предприятия и разработку плана его деятельности по изготовлению продукта. Естественно, что для этого необходимо изучение рынка конкурентов и проведение мощного маркетинга. В предлагаемом пособии отражены средства и методы управления качеством как напрямую, так и косвенно, за счёт факторов, обеспечивающих заинтересованность персонала к качественному труду. С позиций системного подхода изложены материалы по удовлетворению потребителей (как внешнего, так и внутреннего). Большое внимание уделено контролю качества и статистическим методам регулирования технологических процессов. Пособие предназначено для студентов и преподавателей специальности «Управление качеством», а также для специалистов предприятий и организаций в системе дополнительного образования в области качества.
Оглавление
1. ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА И ОБЪЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ 1.1. Качество как объект управления 1.2. Эволюция подходов к менеджменту качества 1.3. Модели систем управления качеством основоположников качества 1.4. Установление целей в области качества 1.5. Планирование качества 1.6. Программа качества 1.7. Функции качества 1.8. Методические основы управления качеством 2. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА КАЧЕСТВА 2.1. Общие понятия о контроле качества 2.2. Статистический контроль качества 2.3. Уровни дефектности 2.4. Планы и оперативные характеристики планов выборочного контроля 2.5. Роль службы технического контроля 2.6. Работа по предупреждению выпуска несоответствующей продукции 2.7. Оценка уровня качества продукции 2.8. Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку 2.9. Статистический приемочный контроль по количественному признаку 3. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ МЕТОДАМИ СТАТИСТИЧЕСКОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ 3.1. Виды и методы статистического регулирования качества технологических процессов 3.2. Статистическое регулирование качества технологических процессов при контроле по количественному признаку 3.3. Статистические методы регулирования технологических процессов при контроле по альтернативному признаку 4. УПРАВЛЕНИЕ ЗАТРАТАМИ НА КАЧЕСТВО 4.1. Основные понятия о затратах на качество 4.2. Обзор исследований в области затрат на качество 4.3. Управление затратами 4.4. Модели затрат на качество 4.5. Сбор данных о затратах 4.6. Экономические аспекты менеджмента качества в стандартах серии ИСО 9000 4.7. Классификация, учет и анализ брака МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 5. МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 5.1. Методы мотивации 5.2. Факторы мотивации 6. УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАК РЕЗУЛЬТАТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 6.1. Ценность продукта для потребителя 6.2. Методический подход к оценке удовлетворения потребителя 6.3. Удовлетворение заказчика и тенденции к новым формам удовлетворенности потребителя 7. ИНТЕГРИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА 7.1. Основные понятия 7.2. Порядок создания интегрированной системы менеджмента на базе ИСО 9001:2000 7.3. Система интегрированного подхода 8. УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ВНУТРЕННЕГО ПОТРЕБИТЕЛЯ 8.1. Внутренний маркетинг 8.2. Внутрифирменное обучение 8.3. Основы корпоративной культуры 9. КОММУНИКАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ 9.1. Понятие и классификация коммуникаций 9.2. Коммуникационные сети и стили 10. УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 10.1. Принципы политик перемен 10.2. Сопротивление изменениям 10.3.Уровни изменений 10.4.Фазы процессов изменения ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Функция Ф(х) ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Код объема выборки при контроле по альтернативному признаку ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Выбор допустимого уровня дефектности ПРИЛОЖЕНИЕ 4. Программа качества ПРИЛОЖЕНИЕ 5. Таблица вопросов по удовлетворению потребителей ПРИЛОЖЕНИЕ 6. Тематика рефератов и курсовых работ ПРИЛОЖЕНИЕ 7. Тематика практических занятий ПРИЛОЖЕНИЕ 8. Вопросы для самостоятельной работы БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
для того, чтобы скачать книгу
На сайте электронной библиотеки MySocrat вы можете бесплатно скачать книгу - Средства и методы управления качеством, автор Ефимов В. В. Коллекция содержит более 16 тысяч материалов и все публикации представлены в свободном доступе.
Поделиться