Секреты мотивации, или Мотивация без секретов

Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
Глава 1. Природа трудовой мотивации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
Что такое мотивация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
Основные принципы трудовой мотивации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
Полимотивированность трудового поведения . . . . . . . . . . . . . . . . .22
Иерархическая организация мотивов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
Компенсаторные отношения между мотивами . . . . . . . . . . . . . . .26
Принцип справедливости . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27
Принцип подкрепления . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29
Динамичность мотивации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30
Мотивация и психологический контракт . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35
Задания и упражнения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40
РАЗДЕЛ 1. ОБЗОР ТЕОРИЙ МОТИВАЦИИ . . . . . . . . . . . . . . . .45
Глава 2. Ранние взгляды на природу мотивации человека . . . . .49
Научное управление Ф. Тейлора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49
Школа человеческих отношений (Мэйо, Ротлисбергер) . . . . . . . .57
Задания и упражнения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65
Современные взгляды на мотивацию . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68
Глава 3. Содержательные теории мотивации . . . . . . . . . . . . . . . . . .69
Теория Маслоу . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69
Подход Маслоу и практика управления персоналом . . . . . . . . . . . .74
Теория Альдерфера . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97
Двухфакторная теория Герцберга . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .99
Модель ключевых характеристик работы Хэкмана-Олдхема . . 113
«Витаминная» модель Уорра . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Подход Аткинсона и Маклеланда
(потребность в достижении и во власти) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Критика содержательных теорий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Задания и упражнения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Cекреты мотивации или мотивация без секретов
4 – TOP-PERSONAL.ru
Глава 4. Процессуальные теории трудовой мотивации . . . . . . 139
Теория справедливости Дж. Адамса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
Теория ожиданий Виктора Врума . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Комплексная модель мотивации Портера-Лоулера . . . . . . . . . . . 163
Удовлетворенность работой и производительность . . . . . . . . . 166
Задания и упражнения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Глава 5. Поведенческая теория подкреплений Скиннера . . . . 175
Методы модификации поведения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Подкрепление . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Избегание . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Угашение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Наказание . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
Задания и упражнения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
Подведение итогов 1 раздела . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Итоговое задание для самостоятельной работы . . . . . . . . . . . . . . 203
Способы воздействия на мотивацию работников . . . . . . . . . . . . . 207
Глава 6. Приверженность работников своей организации . . . 209
Структура организационной приверженности . . . . . . . . . . . . . . . 213
Отличительные черты приверженных работников . . . . . . . . . . . 215
Источники приверженности работников своей организации . . 220
Приверженность как свойство личности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
Формирование организационной приверженности . . . . . . . . . . . 227
Задания и упражнения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Глава 7. Контроль и меры дисциплинарного воздействия . . . . 235
Основные элементы системы поддержания дисциплины . . . . . 236
Правила и предписания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
Административный контроль . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
Мотивирующее наказание . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
Виды дисциплинарных мер . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
Дисциплинарное собеседование . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
Подготовка к дисциплинарному собеседованию . . . . . . . . . . . . . . 255
Дисциплинарное собеседование . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
Подведение итогов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
Увольнение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
Задания и упражнения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
– TOP-PERSONAL.ru 5
РАЗДЕЛ 2. СИСТЕМА КОМПЕНСАЦИЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265
Глава 8. Финансовые стимулы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
Базовый оклад и надбавки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Факторы, определяющие уровень заработной платы . . . . . . . . 268
Индексация зарплат . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
Доплаты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
Дифференцированный подход к оплате работников . . . . . . . . . 273
Переменная часть заработной платы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Сдельная оплата труда . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Комиссионные . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
Премии и бонусы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
Участие в прибыли . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291
Участие в акционерном капитале . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
Глава 9. Льготы и социальный пакет . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
Медицинское страхование сотрудников и членов их семей . . . . 302
Пенсионное страхование . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302
Кредитование сотрудников . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304
Оплата обучения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
Скидки на товары компании . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
Отдых за счет компании . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
Бытовые услуги работникам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
Гибкая программа дополнительных выплат
и социальных услуг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308
Программа «кафетерий» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
Программа «буфет» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
Программа «комплексный обед» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312
Преимущества гибких программ льгот . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312
Отдача от льгот, предоставляемых сотрудникам . . . . . . . . . . . . . . 314
Глава 10. Система компенсаций и стратегия организации . . . . 315
Условия создания эффективной системы
стимулирования труда . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
Конкурентоспособность оплаты на рынке труда . . . . . . . . . . . 317
Обзоры зарплат и льгот . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319
Прозрачность зарплат . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322
Дифференцированный подход . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326
Информационное обеспечение в области оплаты труда . . . . . . 327
Оглавление
Cекреты мотивации или мотивация без секретов
6 – TOP-PERSONAL.ru
Возможные проблемы в сфере материального
стимулирования . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329
Политика оплаты и стратегия организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . 336
Политика равнения на конкурентов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339
Политика опережения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339
Политика отставания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341
Гибкая политика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341
Повышение приверженности работников . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 346
Отношение к развитию сотрудников . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347
Задания и упражнения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351
РАЗДЕЛ 3. «НЕДЕНЕЖНЫЕ» МЕТОДЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ
НА МОТИВАЦИЮ РАБОТНИКОВ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357
Глава 11. Моральное стимулирование . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361
Признание за хорошо выполненную работу . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361
Статьи в корпоративных органах печати . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373
Доски почета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375
Подарки от компании . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377
Символы статуса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 379
Организация соревнований и конкурсов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 380
Задания и упражнения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 390
Глава 12. Мотивирующая организация труда . . . . . . . . . . . . . . . . 392
Обогащение труда . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392
Разнообразие навыков . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393
Законченность работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 398
Значимость работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402
Самостоятельность в работе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 404
Обратная связь . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407
Методы повышения мотивационного потенциала работы . . . 413
Постановка целей как инструмент мотивации . . . . . . . . . . . . . . . . 420
Мотивирующие цели . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 420
Управление по целям . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 428
Гибкие рабочие графики . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 431
Глава 13. Кадровый менеджмент как средство
повышения мотивации персонала . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 440
Оценка работы сотрудников . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 440
– TOP-PERSONAL.ru 7
Информирование и внутриорганизационный PR
как средство воздействия на мотивацию . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 449
Информирование персонала . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 450
Информированность руководства . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 462
Обучение и развитие персонала . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 464
Задания и упражнения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 474
Глава 14. Культура организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 481
Составляющие оргкультуры . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 483
Ценности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 483
Система отношений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 493
Нормы, правила поведения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 493
Внешние проявления культуры . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 498
Формирование организационной культуры . . . . . . . . . . . . . . . . . . 510
Методы формирования культуры, способствующей
высокой мотивации персонала . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 515
Задания и упражнения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 519
Глава 15. Мотивация и лидерство . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 529
Что отличает лидеров . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 530
Ориентация на людей и ориентация на результат . . . . . . . . . . 538
Теория Х и теория Y Д. Макгрегора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 539
Эмоциональная компетентность лидера . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 553
Лидерство и средства воздействия на мотивацию
подчиненных . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 557
Управление мотивацией команды, рабочей группы . . . . . . . . . . . 561
Что такое группа . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 561
Факторы, влияющие на мотивацию членов рабочей группы . . 564
Что убивает мотивацию членов группы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 579
Мотивация членов управленческой команды . . . . . . . . . . . . . . . . . 582
Задания и упражнения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 586
Глава 16. Эффективная самомотивация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 593
Конструктивные установки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 595
Повышение уверенности в себе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 596
Методы самомотивации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 603
Поощрение и наказание . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 604
Постановка целей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 607
Оглавление
Cекреты мотивации или мотивация без секретов
Организация работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 612
Соревновательность . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 614
Оценка и контроль . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 614
Информирование . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 615
Убеждение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 616
Глава 17. Методы изучения мотивации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 622
Опрос . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 623
Подготовка к проведению опроса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 624
Процедура проведения опроса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 629
Обработка информации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 630
Итоги опроса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 631
Тестирование . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 634
Экспертные оценки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 636
Беседа (интервью) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 639
Закрытые вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 640
Открытые вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 640
Косвенные (проективные) вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 640
Наводящие вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 642
Рефлексивные вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 642
Умение слушать . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 644
Наблюдение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 646
Подведение итогов главы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 648
Задания и упражнения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 649
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 652