Основы менеджмента

Уроки американского менеджмента 
Предисловие 
ЧАСТЬ ПЕРВАЯ: ЭЛЕМЕНТЫ ОРГАНИЗАЦИЙ И ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ 
ГЛАВА 1: ОРГАНИЗАЦИИ, МЕНЕДЖЕРЫ И УСПЕШНОЕ УПРАВЛЕНИЕ 
Введение 
Что обеспечивает успех организаций? 
Организации 
Кто такие менеджеры, и что они делают? 
Управление, направленное на успех 
Резюме 
Литература 
ГЛАВА 2: ЭВОЛЮЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ МЫСЛИ 
Введение 
ДРЕВНЯЯ ПРАКТИКА - НОВАЯ НАУКА 
Подходы на основе выделения различных школ 
Процессный подход 
Системный подход 
Ситуационный подход 
Резюме 
Ситуация для анализа: Меняющиеся трудовые ресурсы 
Литература 
ГЛАВА 3: ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ 
Введение 
Внутренние переменные 
Взаимосвязанность внутренних переменных 
Резюме 
Ситуация для анализа: Изменения скучной по содержанию работы 
ВОПРОСЫ 
Литература 
ГЛАВА 4: ВНЕШНЯЯ СРЕДА В БИЗНЕСЕ 
Введение 
Организация и ее среда 
Характеристики внешней среды 
Среда прямого воздействия 
Среда косвенного воздействия 
Международное окружение 
Резюме 
Ситуация для анализа: Дерегулирование работы авиалиний
Литература 
ГЛАВА 5: СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ЭТИКА 
Введение 
Роль бизнеса в обществе 
Социальная ответственность на практике 
Этика и современное управление 
Повышение показателей этичности поведения 
Резюме 
Ситуация для анализа: Современная этика: дело Э. Ф. Хаттона 
Литература 
ЧАСТЬ 1 
Ситуация для анализа 1 
Ситуация для анализа 2 
ЧАСТЬ ВТОРАЯ: СВЯЗУЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ 
ГЛАВА 6: КОММУНИКАЦИИ 
Введение 
Процесс коммуникаций и эффективность управления 
Коммуникационный процесс 
Межличностные коммуникации 
Организационные коммуникации 
Резюме 
Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон» 
Литература 
ГЛАВА 7: ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ 
Введение 
Природа процесса принятия решений 
Рациональное решение проблем
Другие факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений 
Резюме 
Ситуация для анализа: Три спорных решения 
Литература 
ГЛАВА 8: МОДЕЛИ И МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ 
Введение 
Наука управления 
Моделирование 
Методы принятия решений 
Методы прогнозирования 
Резюме 
Ситуация для анализа: Прогнозирование посещений стадиона 
Литература 
ЧАСТЬ ВТОРАЯ 
Ситуация для анализа 1 
Ситуация для анализа 2 
ГЛАВА 9: СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ 
Введение 
Сущность, функции и выгоды стратегического планирования 
Цели организации 
Оценка и анализ внешней среды 
Управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон организации 
Изучение стратегических альтернатив 
Резюме 
Ситуация для анализа: Стратегическое планирование на фирме «Сирс» 
Литература 
ГЛАВА 10: ПЛАНИРОВАНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ 
Введение 
Реализация стратегического плана 
Япония 
США 
Управление реализацией стратегического плана и контроль за его выполнением 
Оценка стратегического плана 
Качественные 
Резюме 
Ситуация для анализа: Последовательная реализация стратегии на фирме «Тойз'Р'Ас»
Литература
ГЛАВА 11: ОРГАНИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ПОЛНОМОЧИЯ 
Введение 
Делегирование, ответственность и полномочия 
Линейные и аппаратные (штабные) полномочия 
Эффективная организация распределения полномочий 
Резюме 
Ситуация для анализа: Организация фирмы «Федерал Экспресс» 
Литература 
ГЛАВА 12: ПОСТРОЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЙ 
Введение 
Выбор структуры 
Департаментализация
Адаптивные структуры 
Централизованные и децентрализованные организации 
Резюме 
Ситуация для анализа: Децентрализация командования тактическими ВВС США 
ГЛАВА 13: МОТИВАЦИЯ 
Введение 
Смысл и эволюция понятия мотивация 
Содержательные теории мотивации 
Процессуальные теории мотивации 
Мотивация и компенсация 
Резюме 
Ситуация для анализа: клуб 100 
Литература 
ГЛАВА 14: КОНТРОЛЬ 
Введение 
Сущность и смысл контроля 
Процесс контроля 
Поведенческие аспекты контроля 
Характеристики эффективного контроля 
Информационно-управляющие системы в планировании и контроле
Резюме 
Ситуация для анализа: Контроль в корпорации «Дженерал Электрик Кредит»
Литература 
ЧАСТЬ 3 
Ситуация для анализа 1
Ситуация для анализа 2 
ЧАСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ: ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА И РУКОВОДСТВО 
ГЛАВА 15: ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА 
Введение
Группы и их значимость
Развитие неформальных организаций и их характеристики 
Управление неформальной организацией 
Как повысить эффективность групп 
Резюме 
Ситуация для анализа: Участие трудящихся в управлении 
Литература 
ГЛАВА 16: РУКОВОДСТВО: ВЛАСТЬ И ЛИЧНОЕ ВЛИЯНИЕ 
Введение 
Власть, влияние, лидер 
Формы власти и влияния 
Убеждение и участие 
Практическое использование влияния 
Резюме 
Ситуация для анализа: Использование власти в отрасли, производящей компьютеры 
Литература 
ГЛАВА 17: ЛИДЕРСТВО: СТИЛЬ, СИТУАЦИЯ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ 
Введение 
Обзор теорий лидерства 
Поведенческий подход к лидерству 
Стиль, удовлетворение и производительность 
Ситуационные подходы к эффективному лидерству 
Адаптивное руководство. заключительные замечания 
Резюме 
Ситуация для анализа: Виктор Киам и электробритва «Ремингтон» 
Литература 
ГЛАВА 18: УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ, ИЗМЕНЕНИЯМИ И СТРЕССАМИ 
Введение 
Природа конфликта в организации 
Управление конфликтной ситуацией 
Природа организационных измерений 
Управление изменениями 
Организационное развитие 
Природа стресса 
Стрессовый стиль жизни 
Резюме 
Ситуация для анализа: Перемены в «Бэнк оф Америка» 
Литература 
ЧАСТЬ 4 
Ситуация для анализа 1 
Ситуация для анализа 2 
ЧАСТЬ ПЯТАЯ: ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 
ГЛАВА 19: УПРАВЛЕНИЕ ТРУДОВЫМИ РЕСУРСАМИ 
Введение 
Формирование трудовых ресурсов 
Развитие трудовых ресурсов 
Повышение качества трудовой жизни 
Резюме 
Ситуация для анализа: Управление кадрами в условиях сокращения численности занятых 
Литература 
ГЛАВА 20: УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ:СОЗДАНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 
Введение 
Системный подход к управлению операциями 
Вопросы этики в управлении производством 
Проектирование изделий и процессов в производстве
Проектирование продуктов и процессов в сфере услуг 
Производственные мощности, месторасположение, проектные решения 
Проектирование работ и нормирование труда 
Резюме 
Ситуация для анализа: Стратегия операционного управления 
Литература 
ГЛАВА 21: УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ: ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 
Введение 
Оперативное управление производством 
Планирование выпуска продукции 
Управление запасами 
Оперативное управление производством 
Управление проектами 
Методы управления проектами 
Обеспечение качества 
Резюме 
Ситуация для анализа: Серьезная ошибка 
Литература 
ГЛАВА 22: УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮ:КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД 
Введение 
Комплексный подход к вопросам производительности 
Управление по критерию производительности 
Коммуникации, принятие решений и руководство в деле обеспечения производительности 
Новое в управлении производительностью труда 
Ситуация для анализа: Управление производительностью в компании по производству потребительских товаров 
Литература 
ЧАСТЬ 5 
Ситуация для анализа 1 
Ситуация для анализа 2 
ГЛОССАРИЙ